https://anaclothing.ro este proprietatea ATELIER ANA SRL, societate cu sediul în Cluj-Napoca, str. Horea nr. 8, ap. 5A2, jud. Cluj, înregistrată la Registrul Comerțului cu numărul J12/1414/2024, CUI 49790794.
Termeni
Vânzător – ATELIER ANA SRL, societate cu sediul în Cluj-Napoca, str. Horea nr. 8, ap. 5A2, jud. Cluj, înregistrată la Registrul Comerțului cu numărul J12/1414/2024, CUI 49790794.
Cumpărător – orice persoana fizică cu varsta peste 18 ani, persoană juridică sau orice entitate juridică care efectuează o Comandă.
Comandă – document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului, prin intermediul Site-ului, intenția sa de a achiziționa Produse.
Site – magazinul online găzduit de Vânzător la adresa web https://anaclothing.ro și subdomeniile acestuia.
Produse – bunurile listate pe Site, care urmează a fi furnizate de către Vânzător Cumpărătorului, ca urmare a Contractului încheiat.
Preț – contravaloarea în bani oferită de Cumpărător pentru achiziționarea unui Produs
Reclamație – cerere transmisă de Cumpărător în scris prin mijloacele de comunicare disponibile în vederea semnalării unei nereguli
Contract – acord la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a Vânzătorului și a Cumpărătorului.
Cont – secțiunea din Site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă, care permite Cumpărătorului transmiterea Comenzii și care conține informații despre Cumpărător, istoricul lui în Site (Comenzi, facturi fiscale, garanții Produse etc.). Cumpărătorul este responsabil și se va asigura că toate informațiile introduse la crearea Contului sunt corecte, complete și actualizate.
Favorite – secțiunea din Cont care permite Cumpărătorului să își creeze liste cu Produse pe care dorește să le urmărească în vederea unei eventuale achiziții folosindu-se de serviciul de urmărire a Produselor prin primirea de Comunicări Comerciale pus la dispoziție de Vânzător.
Conținut
- toate informațiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic;
- conținutul oricărui e-mail trimis Cumpărătorului de către Vânzător prin mijloace electronice și/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
- orice informație comunicată prin orice mijloc de către un angajat/colaborator al Vânzătorului către Cumpărător, conform informațiilor de contactare specificate sau nu de către acesta;
- informații legate de Produsele și/sau tarifele practicate de Vânzător într-o anumită perioadă;
- informații legate de Produsele și/sau tarifele practicate de către un terț cu care Vânzătorul are încheiate contracte de parteneriat, într-o anumită perioadă;
- date referitoare la Vânzător, sau alte date privilegiate ale acestuia.
Coșul meu – secțiune din Cont care permite Cumpărătorului să adauge Produse pe care dorește să le achiziționeze la momentul adăugării sau la un moment ulterior.
Comunicări Comerciale – mijloc de informare periodică, exclusiv electronic (ex.: e-mail/SMS/telefon/mobile push/webpush etc.) prin care se transmite un mesaj conținând informații generale și tematice, informații cu privire la produse similare sau complementare cu cele pe care Cumpărătorul le-a achiziționat, informații cu privire la oferte sau promoții, informații referitoare la Produse adaugate în secțiunea “Cont/Coșul meu” sau secțiunea “Cont/Favorite”, precum și altele cum ar fi cercetări de piață și sondaje de opinie.
Specificații – toate informațiile, detaliile și particularitățile Produsului așa cum acestea sunt prezentate în descrierea acestuia.
Tranzacție – încasarea sau rambursarea unei sume rezultată din vânzarea unui Produs de către Vânzător Cumpăratorului prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de către Vânzător, indiferent de modalitatea de livrare.
Utilizator – orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul
Condiții
Următoarele condiții se aplică tuturor vânzărilor, ofertelor și livrărilor. Acestea sunt obligatorii pentru ambele părți, cu excepția altor condiții divergente stabilite de Cumpărător, cu excepția cazului în care aceste condiții sunt acceptate în scris de către Vânzător. Plasarea unei comenzi de către Cumpărător confirmă faptul că acesta a luat cunoștință aceste condiții și le acceptă fără rezerve.
Ne rezervăm dreptul de a modifica în orice moment conținutul acestui acord, fără notificarea prealabilă a persoanelor care îl utilizează, denumite în continuare „Utilizator”. Utilizatorii vor avea acces permanent la termenii și condițiile de utilizare a serviciilor, pentru a le putea consulta în orice moment.
Comandă
Plasarea unei comenzi pe https://anaclothing.ro se poate face și cu, și fără o înregistrare prealabilă pe Site. Înregistrarea pe Site este posibilă și facultativă, aceasta având rolul de a ușura întreaga experiență de cumpărare.
Produsele disponibile pe Site se realizează atât pe mărimi standard (conform tabelului de mărimi), cât și pe mărimi personalizate, cu ajutorul măsurilor trimise de Cumpărător, în cazul în care măsurile corpului nu se încadrează în dimensiunile standard cuprinse tabelul de mărimi. Măsurile necesare în cazul unei comenzi personalizate din acest punct de vedere se transmit în momentul plasării Comenzii, prin intermediul câmpului dedicat “Măsuri personalizate”. Acest tip de personalizare nu modifică prețul produsului.
Personalizarea Produsului poate presupune și alte aspecte – solicitarea unui material diferit față de cel din care este creat Produsul, solicitarea de modificări la modelul inițial (lungime, detalii etc.). În acest caz, Prețul produsului poate să difere, iar acesta se va comunica în momentul confirmării Comenzii. Comanda nu se dă în lucru până la primirea acordului Cumpărătorului cu privire la toate detaliile Comenzii și Prețul acesteia. Plasarea unei astfel de Comenzi personalizate se va realiza prin câmpul dedicat ”Produs la comandă”.
Produsele listate pe Site nu se află în stoc. Acestea se realizează doar în din momentul confirmării comenzii, pentru a evita risipa de materie primă.
Cumpărătorul poate beneficia de consultanță gratuită în alegerea modelului potrivit. Pentru aceasta, ne puteți contacta: prin e-mail, la adresa contact@anaclothing.ro; utilizând formularul de contact disponibil în pagina Contact; telefonic/WhatsApp, la nr. de telefon 0766 755 372; direct prin căsuța de chat prezentă pe Site.
Pentru a plasa o comandă Cumpărătorul trebuie să ne ofere câteva informații obligatorii, reale și complete: nume și prenume, număr de telefon, adresă de e-mail (pentru trimiterea datelor legate de comandă), adresă pentru facturare, adresă pentru livrare, măsurile necesare pentru realizarea Produsului/Produselor. Dacă una dintre informațiile menționate mai sus se modifică, Cumpărătorul are obligația să ne comunice acest lucru prin e-mail (comenzi@anaclothing.ro), prin formularul de contact disponibil în pagina de Contact sau telefonic (0766 755 372).
După plasarea Comenzii veți primi pe e-mail o confirmare de înregistrare a acesteia. ATENȚIE! Această confirmare nu reprezintă confirmarea efectivă a Comenzii și intrarea ei în lucru. Ulterior înregistrării Comenzii, un reprezentant al Atelier ANA Clothing vă va contacta prin e-mail sau telefonic pentru confirmarea fermă a Comenzii, a detaliilor sale și a termenului de livrare. Odată confirmată Comanda, aceasta se dă în lucru și nu mai poate fi modificată sau anulată.
Atunci când plasați o Comandă, aveți posibilitatea să selectați detaliile variabile ale Produsului (Mărimea, Culoarea, Materialul). La primirea e-mailului de confirmare a Comenzii, detaliile selectate vor fi înregistrate în secțiunea Detalii. Selecția dvs. confirmă faptul că sunteți de acord cu modificările făcute asupra Produselor existente în catalogul Atelier ANA Clothing (https://anaclothing.ro).
Disponibilitate și livrare
Comanda va fi expediată în momentul în care aceasta este finalizată, termenul de execuție* variind între 3 și 10 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de produs. Acesta este specificat la fiecare produs în parte.
*Termenul de execuție se poate prelungi până la maxim 20 de zile lucrătoare în cazuri excepționale, spre exemplu: în perioadele aglomerate, în cazul în care materialele necesare pentru realizarea produsului nu sunt disponibile pe stoc etc. Aceste situații vă vor fi comunicate în momentul confirmării comenzii.
Livrarea produselor este GRATUITĂ pe întreg teritoriul țării și se realizează prin intermediul firmei de curierat Cargus. Timpul de livrare comunicat de firma de curierat este, în general, de 24-48h, excepție făcând perioadele mai aglomerate din an, când timpul de livrare poate să ajungă până la 72h. În cazul în care se dorește, există și posibilitatea de a ridica personal produsul de la punctul nostru de lucru din Cluj-Napoca. Ridicarea personală se face în urma confirmării finalizării comenzii și programării unei întâlniri pentru ridicare comandă în atelier. Ridicarea personală este, de asemenea, GRATUITĂ.
Prețul și plata
Prețul fiecărui Produs este cel afișat pe Site, fără alte costuri ascunse. Prețul poate să difere în cazul în care se optează pentru personalizarea Produsului prin opțiunea ”Produs la comandă” care presupune solicitarea unui material diferit față de cel din care este creat Produsul, solicitarea de modificări la modelul inițial (lungime, detalii etc.). Aceste aspecte sunt posibile și trebuiesc menționate în momentul în care se plasează comanda în câmpul dedicat, Prețul final urmând a fi comunicat, în acest caz, în momentul confirmării comenzii.
Prețurile pot fi modificate de către Vânzător fără a anunța, în prealabil, Cumpărătorul. Acest lucru nu se va aplica, însă, asupra comenzilor deja preluate. Prețul este cel afișat pe Site în momentul plasării Comenzii și nu poate fi modificat pe parcursul unei promoții sau cât timp produsul este în lucru, în atelier.
Plata Produselor comandate se poate realiza direct pe Site, prin intermediul procesatorului de plăți online, în momentul plasării Comenzii, prin Transfer bancar cu confirmare, ramburs la primirea coletului sau cu cardul/cash în momentul ridicării Produsului din atelier.
Modalitatea de plată poate să difere în funcție de modalitatea de livrare aleasă, respectiv de tipul Produsului comandat. Produsele solicitate prin intermediul câmpului “Produs la comandă” pot fi achitate doar prin Transfer bancar cu confirmare, ramburs la primirea coletului sau cu cardul/cash în momentul ridicării Produsului din atelier, Prețul acestuia fiind calculat în funcție de opțiunile alese și transmis către Cumpărător în momentul confirmării comenzii.
Comenzile plasate pe site-ul https://anaclothing.ro, achitate cu cardul, sunt procesate de către Netopia Payments, în numele ATELIER ANA SRL.
Retur
Ȋn conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014, produsele comandate pe măsuri standard, conform încadrării în tabelul de măsuri, pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice, costul returului fiind suportat de ATELIER ANA SRL. Acestea se pot returna în orice ambalaj care protejează produsul astfel încât să nu-i afecteze integritatea, ajungând la noi în aceeași stare în care a fost recepționat de către dvs., în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv.
Returnarea produselor se va face gratuit și în cazul în care acestea necesită reparații și modificări (vezi secțiunea Garanții).
ATELIER ANA SRL va returna contravaloarea comenzii în cel mult 14 zile calendaristice de la data denunțării în scris a solicitării de retur, prin virament bancar în contul specificat de dvs. în solicitarea de retur.
Ȋn conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 Art.16 Lit.c, exercitarea dreptului de retragere este anulat în cazul furnizării unui produs confecționat după specificațiile dvs. Produsele comandate pe măsuri personalizate, după specificațiile prezentate de dvs., transmise atât prin formularul de comandă, cât și prin alte canale de comunicare online și telefonic, nu pot fi returnate.
Ȋn conformitate cu Legea nr.51 din 21 Ianuarie 2003, produsele ridicate din atelierul nostru nu se considera comerț la distanța, prin urmare, acestea nu pot fi returnate nici dacă produsul a fost realizat pe măsuri standard, nici dacă a fost realizat pe măsuri personalizate. Înainte de ridicarea produsului din atelier, acesta va fi probat pentru a ne asigura că rezultatul este conform cerințelor dvs.
În cazul în care doriți să returnați un produs este nevoie să trimiteți o solicitare de retur prin formularul de contact sau prin e-mail, la adresa comenzi@anaclothing.ro.
Pentru returnarea unui produs:
- Verificati dacă produsul pe care doriți să îl returnați este o măsură standard sau o măsură personalizată (deosebirea se face după eticheta de mărime a produsului);
- Odată cu solicitarea de retur, este necesar să ne transmiteți adresa corectă de ridicare a produsului care urmează a fi returat pentru a putea plasa o comandă de curier;
- Odată cu solicitarea de retur, este necesar să ne transmiteți un cont bancar pentru returnarea contravalorii produsului/produselor.
Garanții
De-a lungul procesului de realizare a fiecărei Comenzi ne asigurăm că totul merge cât mai bine, că Produsul final îndeplinește toate condițiile necesare și este conform descrierii disponibile pe Site. Cu toate acestea, pot exista cazuri în care Produsul primit de către Cumpărător prezintă unele defecte sau nu este conform descrierii furnizate. În conformitate cu Legea nr. 449/2003 Art. 11, ”în cazul lipsei conformităţii, consumatorul are dreptul de a solicita vânzătorului în primul rând repararea produsului sau are dreptul de a solicita înlocuirea produsului, în fiecare caz fără plată, cu excepţia situaţiei în care măsura este imposibilă sau disproporţionată.”. Astfel, în cazul în care Produsul comandat nu este conform Comenzii plasate pe Site, o reclamație poate fi trimisă prin e-mail, la adresa contact@anaclothing.ro, sau prin formularul de contact disponibil pe Site. Termenul de soluționare al reclamației este de maxim 15 zile calendaristice de la momentul la care Vânzătorul reintră în posesia Produsului/Produselor.
Articolele de îmbrăcăminte, încălțăminte și/sau accesoriile nu au o durată medie de utilizare și nici garanție legală de conformitate. Din acest motiv, pentru a asigura o experiență excelentă de folosință, vă recomandăm purtarea alternativă a produselor și respectarea instrucțiunilor de spălare și întreținere găsite pe eticheta Produsului. Totodată, vă stăm la dispoziție pentru orice nelămurire sau îndrumare suplimentară necesară în întreținerea și purtarea Produselor comandate. Ne puteți contacta prin e-mail, la adresa contact@anaclothing.ro, sau prin formularul de contact disponibil pe Site.
Conținutul site-ului și drepturile de proprietate intelectuală
Conținutul acestui site nu poate fi utilizat, reprodus, distribuit, transmis, expus în alte scopuri decât cele legal permise. Extragerea oricăror informații, urmată de orice utilizare a lor în scop comercial care depășește sfera copiei private reglementate de lege sau pentru vânzare ori licențiere și fără a avea în prealabil un consimțământ scris al titularilor drepturilor de proprietate constituie o încălcare a termenilor și condițiilor.
Sunteți de asemenea de acord să nu afectați și interferați în vreun fel cu elementele de securitate ale site-ului, cu elementele care previn sau restrictionează utilizarea, copierea unui conținut sau elemente care întăresc limitele de utilizare a site-ului sau a conținutului acestuia.
Pentru a putea accesa și utiliza anumite secțiuni ale website-ului poate fi necesară crearea unui cont personal. Prin prezenta, acceptați că vă asumați integral responsabilitatea pentru toate activitățile realizate prin intermediul Contului pe care îl deschideți pe website. În consecință, vă sfătuim să vă asigurați de securitatea parolei Contului și a altor date de acces. În cazul în care securitatea contului pe care îl dețineți este compromisă, aveți responsabilitatea de a anunța imediat administratorul Site-ului. Atelier ANA Clothing (https://anaclothing.ro) nu este responsabil pentru daunele care vă sunt cauzate sau care sunt cauzate terților de orice fel prin utilizarea neautorizată a contului.
Drept aplicabil
Prin folosirea site-ului https://anaclothing.ro, Cumpărătorul își manifestă acordul cu privire la faptul că Termenii și condițiile de utilizare sunt guvernate de legile române și că, orice dispută, de orice fel, care ar putea să apară între Cumpărător și administratorii https://anaclothing.ro sau asociații/ partenerii/afiliații acestuia, se va încerca a fi rezolvată întâi pe cale amiabilă, iar ulterior, dacă rezolvarea pe cale amiabilă nu va fi posibilă, disputa va fi soluționată în instanță, în conformitate cu legile române în vigoare.
Disponibilitatea produselor
Ne rezervăm dreptul de a modifica structura și interfața oricărei pagini sau subpagini a site-ului Atelier ANA Clothing (https://anaclothing.ro) în orice moment și la orice interval de timp liber ales, având dreptul de a întrerupe temporar sau permanent, parțial sau în totalitate, serviciile puse la dispoziția publicului prin intermediul acestui website, fără vreo notificare prealabilă individuală sau generală.
Dacă aveți întrebări sau nelămuriri în legătură cu Termenii și condițiile de utilizare, nu ezitați să ne contactați prin e-mail, la adresa contact@anaclothing.ro, sau prin formularul de contact disponibil pe Site.